Los primeros minutos después de una crisis son decisivos. Lo que se dice, cómo se dice, y qué se hace en ese momento puede marcar la diferencia entre contener o agravar el impacto emocional de quien está sufriendo.
Sin embargo, la mayoría de los profesionales de primera línea intervienen sin haber recibido formación psicológica específica para esos momentos. La respuesta técnica está entrenada. La respuesta emocional, muchas veces, no.
Qué son los Primeros Auxilios Psicológicos, para qué sirven y cuáles son sus límites. Principios éticos, confidencialidad y rol del interviniente inicial.
Respuestas emocionales normales ante una crisis (lucha, huida, congelamiento). Qué es la ventana de tolerancia y cómo usarla para intervenir. Factores de riesgo y protección. Conceptos abordados desde la práctica, sin requerir formación previa en psicología.
Cómo acercarse, evaluar la situación, estabilizar emocionalmente y cerrar el contacto vinculando a redes de apoyo. Técnicas de respiración y anclaje. Frases de apoyo y validación.
Escucha activa, lenguaje claro y lenguaje corporal calmado. Cómo manejar el llanto, la agitación o el bloqueo. Errores frecuentes y cómo evitarlos.
Señales de sobrecarga en escena. Técnicas rápidas de autorregulación. Cómo ‘bajarse del operativo’ emocionalmente. Redes de apoyo entre pares.
Al finalizar la formación, los participantes podrán:
Esta formación es especialmente útil en:
A todo el personal de primera línea que interviene en situaciones de crisis o emergencia: bomberos, paramédicos, policías, médicos de urgencia, enfermeros y voluntarios de ONG.
No requiere conocimientos previos en psicología. Este nivel está diseñado como puerta de entrada al Programa INTERVIENE y es accesible para cualquier profesional operativo.
